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电话英语情景对话之如何接听电话

来源:必克英语 2018-11-02

在公司前台上班,每天都会接到不同的电话,那么作为工作人员,应该如何接听电话呢?一起看看这个案例。

如何接听电话

  在公司接听电话时,一般要先报上自己的姓名与公司名称,

  比如:

  This is Rita Chang of ABC Trading Company.

  (这里是ABC公司的Rita Chang.)

  或者也可以说:

  ABC Trading Company. Can I help you?

  (ABC贸易公司,我能为你作些什麽吗?)

  如果接听的是分机,要报上自己部门的名称,比如:

  ABC Trading Company, Overseas Sales Department .Can I help you?

  (ABC贸易公司海外销售部。我能为你作些什麽吗?)

  打电话一方听到这样的话后,要告诉对方自己想找的人:

  I'd like to speak to Mr. Brown, please.

  (麻烦一下,我想和Brown先生讲话。)

  或者告诉对方自己要转的分机号:

  Could I have extension 321, please?

  (请转接分机321.)

  如果想转接某个部门,而非具体某个人时,可以说:

  I'd like to speak to someone in the Personnel Department.

  (我想和人事部的人讲话。)

  如果接听者即是打电话者要找的人,可以间单地回答:

  Speaking.

  (我就是,请讲。)

  如果想了解对方打来电话的目的,千万不要问:

  Why are you calling?

  (为什麽给我们打这个电话?)

  因为这样极其不礼貌。恰当的说法是:

  What is this call regarding?

  (您打这个电话是关於什麽事情呢?)

这实际便是电话谈话的开场白,双方可以从这里开始进入正题了。

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